Asiakaskokemuksia

Meillä jokaisella kuluttajalla / asiakkaalla tulee eteen tilanteita, joissa asiakaspalvelu ei toimi niin kuin pitäisi ja yritys toimii asiakastilanteessa jopa lain säännöksiä rikkoen. Kuluttajana sinulla on oikeus valittaa asiasta mm. kuluttajariitalautakuntaan. Kuluttajariitalautakunta ylläpitää ns. mustaa listaa yrityksistä, jotka eivät noudata kuluttajariitalautakunnan päätösten mukaisia suosituksia.

Olen ostanut / tilannut erilaisia tuotteita ja palveluita melko huomattavilla summilla ja määrillä, joilta osin totean, että mitä pienempi yritys on toimittajana / myyjänä, sitä todennäköisempi on riski siitä, että ongelmia tulee etenkin tuotteen / palvelun virhetilanteissa. Toki poikkeuksia löytyy suuntaan ja toiseen. Pienemmissä yrityksissä ei yleensä olla tietoisia lainsäännöksistä yms. taikka niihin suhtaudutaan välinpitämättömästi omaa etua silmälläpitäen. Moni yrittäjä varmastikin ajattelee, ettei kuluttaja kuitenkaan vaivaudu enempiin toimenpiteisiin, vaikka vaatimukset olisivatkin perusteltuja. Pienessä asiassa lakimieskulut kun helposti ylittävät saatavan määrän. Virhetilanteissa punnitaan yrityksen kykyä hoitaa asia asianmukaisesti lakeihin, säännöksiin, ehtoihin ja ohjeisiin yms. perustuen.

Toinen huomionarvoinen asia on se, että saat hyvää palvelua ennen tilausta, mutta tilauksen jälkeen asiakaspalvelu muuttuu täysin, eikä esim. toimituksen viivästystiedusteluihin enää vastata.

Yritysten kannattaisi tutustua moniin asiakaskokemuksia liittyviin tutkimuksiin ja kirjoituksiin mm. 3 syytä, miksi asiakaskokemuksen merkitys kasvaa jatkuvasti.

Ajattelin alkaa koota sivuilleni yrityksiä / toimijoita, joissa itse taikka läheiseni / tuttuni eivät ole asiakkaana saaneet asianmukaista palvelua (ns. räikeitä tilanteita). Asiatiedot on tarkistettu asiakirjoista / maileista.

Samalla teen sinulle TARJOUKSEN: mikäli jokin alavalikossa mainittu yritys toimii sinun kohdallasi näkemyksesi mukaisesti lain vastaisesti, niin annan sinulle oikeudellisia neuvoja pro bono eli ilmaiseksi (ainakin 1 krt). Tarjous on voimassa toistaiseksi ;-)