AlexFin / Helsinki
AlexFin:ltä on tilattu metallikaiteita 31.8. Tarjouksen ja myös suullisesti ilmoitetun mukaan toimitusaika on 4-6vk ja tilausvahvistusmaksu oli 40 %, kun kaiteet on valmiit 30 % ja asennettu 30%. Yritykselle on toimitettu tilauksen yhteydessä millin tarkat mitat kaiteista sekä valokuvat, joista yritys on ilmoittanut tekevänsä tuotantokuvat.
Yritykseltä on 18.9 tiedusteltu tuotantosuunnitelmien saamista sekä uudelleen 25.9, joihin tiedusteluihin ei ole vastattu. Vastaamattomuuden vuoksi yritykseen on soitettu, jolloin suunnitelmat on luvattu toimittaa. Suunnitelmia on tiedusteltu uudelleen 2.10 ja suunnitelmat saatiin 3.10. Suunnitelmissa oli lukuisia virheitä, jotka korjattiin tilaajan toimesta 4.10. Aikaa suunnitelmien saamiseen kului siis yli 4vk, vaikka kaiteet piti toimittaa 4-6vk.
Kaiteita on tiedusteltu 16.10, jolloin kaiteet piti olla jo valmiita. Koska tiedusteluun ei ole vastattu, on kaiteita tiedusteltu uudelleen 23.10. Tuolloin yritys vastasi, että toimitusaika olisikin 4-6vk heidän laatimista suunnitelmista, eikä tilauksesta. Tuon mukaan yritys siis katsoi, että yritys voisi käyttää suunnitelmien laatimiseen vaikka vuoden, josta toimitusaika laskettaisiin tai jos yritys ei tekisi suunnitelmia, niin toimitusaika ei alkaisi ollenkaan, vaikka yritys on saanut 40 %;n ennakkomaksun. Yritystä on reklamoitu sekä tiedusteltu asiaa, mutta yritys ei ole vastannut enää tiedusteluihin. Yritys siten vaatii ennakkomaksun, mutta sen jälkeen asia jää asiakkaan aktiivisuudesta huolimatta silleen useiksi viikoiksi.
Kaiteet valmistuivat 2.11 eli 3kk kuluttua tilauksesta. Yritys laskutti 60 % kun tuotteet oli yrityksen toimitiloissa saatavana. Lasku sisälsi useita virheitä. Yritys mm. laskutti korkeammasta ja pidemmästä kaiteesta kuin oli tilattu ja tehty. Yritys ei myöskään tehnyt laskuun myöhästymiskorvausta, vaikka tarjouksen mukaan tilaukseen sovelletaan RYHT ehtoja, joissa on määritelty viivästysmaksu.
Kaiteissa on havaittu niiden noutamisen jälkeen seuraavia virheitä: 1. pitkä kaide oli käyrä (ilmeisesti kuljetuksessa ollut painoa päällä), 2. kaiteiden kiinnitysreiät olivat eri korkeuksilla, jolloin keskenään kiinnitettävät kaiteet jäävät eri korkeudella, 3. kaiteessa kuljetusvaurio, 4. kaiteiden kiinnikkeet väärällä puolella / kiinnitysreiät väärässä päässä, jolloin kaidetta ei saanut kiinnitettyä alustaan.
Sen sijaan, että yritys olisi korjannut tuotteen viat / sopinut hyvityksestä laskuun, niin yritys lähetti toimituksen jälkeen uuden laskun 12.9 mittauksesta 177 €. Mittausta ei ollut edes tilattu, vaan asiakas oli lähettänyt millin tarkat mitat sekä valokuvat kaiteiden paikasta, jotka kaikki mittaukset oli oikein yrityksen virheellisten mittausten sijaan. Tämä oli siis yrityksen vastine reklamaatioon ylilaskutuksesta ja tuotteiden virheistä. Yritys ei ole vastannut perättömän laskun reklamaatioon.
Toimituksen virheet
- toimitus viivästyi 6-8 vk (4-6 vk sijaan 3kk)
- kaiteet oli monilta osin virheellisiä eikä yritys korjannut virheitään
- lasku oli monilta osin virheellinen ja ylisuuri eikä yritys korjannut laskuaan
- yritys teki jälkikäteisesti perättömän laskun tuotteiden ja alkuperäisen laskun reklamoinnin johdosta
Yritys markkinoi itseään: AlexFin - Luotettavaa laatua parhaaseen hintaan, joka ei laadun eikä hinnan osalta toiminut ainakaan tässä tapauksessa. Toivottavasti sinä et saa uutta perätöntä laskua reklamoidessasi alkuperäistä laskua tai tuotteen virheitä :-)